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以案释法|遭遇机票购买“陷阱”如何维权

Jinniu Pufa 2019.8.16我想分享

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我应该已经安静地预订了我的机票

现在越来越多的人选择在线购票。

只需移开手指即可走开

然而,在简单的在线购票背后

隐藏着许多棘手的陷阱!

这些预先嵌入的消费者陷阱

怎么处理呢?

我应该要求谁?

法官通过案件

为你解答

基本情况

张先生在购买应用程序的机票后了解到,机票签发前两分钟办理登机手续。张先生要求客户全额退款并拒绝向法院上诉。法院裁定,App运营公司全额退款890元,但张先生认为办理登机手续仍然是消费者欺诈行为,要求App运营公司赔偿三倍。法院不支持该诉讼请求。那么,如何扞卫机票“陷阱”的权利呢?

法官的陈述

根据“消费者法”的规定,如果经营者在货物或服务中提供欺诈,则赔偿金额将增加所购买商品或服务价格的三倍。也就是说,消费者是否可以获得三倍的补偿是操作者具有欺诈行为的事实,判断方法的关键在于操作者是否具有隐藏真实情况的主观意图。换句话说,如果运营商知道所提供服务的内容与发布的信息不匹配,则构成欺诈。

例如,当人们选择机票时,他们会考虑航空公司名称,飞机型号,旅行时间,机票价格,托运行李服务,是否提供飞机餐等,然后下订单。如果飞机运输服务中涉及的实际因素与公共票务信息不一致,则运营商构成欺诈。如果您不提供免费托运行李服务或飞机餐,但没有标记,消费者可以申请三重赔偿。足以影响乘客选择订购航班的上述因素可被视为消费者是否构成消费者欺诈的因素。特别是对于低成本航空公司,消费者必须看到服务信息,如机场,飞机餐,行李和其他服务,以避免消费疏忽。

技术缺陷不能成为“盾牌”

根据判决,张先生的航班于19:10关闭,他在应用程序上的成功售票时间是19:12。检查信息是公共信息,App运营公司在票务时间设置中存在缺陷和漏洞。目前尚不清楚优惠航班是否已关闭,但机票仍可成功发行。因此,法院决定拒绝它。张先生索赔三次赔偿。

碎片,系统漏洞或设计缺陷不是无所不能的“盾牌”。如果消费者反复抱怨同样的情况,经营公司仍然有办理登机手续后关闭机票的情况而且没有升级服务系统,可以推测它知道有缺陷和销售,有欺诈意图,消费者可以要求赔偿增加三倍。

违约赔偿金不仅限于购买机票

张先生在App方面成功付款,建立了网络服务合同,中标生效。但是,无法使用App的过期票证。 App运营公司构成了根本违约,应承担违约责任。民事赔偿的范围包括机票金额和错误机票造成的其他损失。

在张先生对App运营公司提起的一审诉讼中,除了要求退还购买价款,三倍的赔偿金额和法律费用外,没有其他损害赔偿要求。一方面,它了解到其他航班在办理登机手续后到达目的地,另一方面又选择了互联网法院进行诉讼。一审和二审法院采用在线诉讼模式,从材料提交,交叉询问到审判。它们都在互联网上进行,判断也以电子方式传递,从而节省了大量的诉讼费用。

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张先生在购买应用程序的机票后了解到,机票签发前两分钟办理登机手续。张先生要求客户全额退款并拒绝向法院上诉。法院裁定,App运营公司全额退款890元,但张先生认为办理登机手续仍然是消费者欺诈行为,要求App运营公司赔偿三倍。法院不支持该诉讼请求。那么,如何扞卫机票“陷阱”的权利呢?

法官的陈述

根据“消费者法”的规定,如果经营者在货物或服务中提供欺诈,则赔偿金额将增加所购买商品或服务价格的三倍。也就是说,消费者是否可以获得三倍的补偿是操作者具有欺诈行为的事实,判断方法的关键在于操作者是否具有隐藏真实情况的主观意图。换句话说,如果运营商知道所提供服务的内容与发布的信息不匹配,则构成欺诈。

例如,当人们选择机票时,他们会考虑航空公司名称,飞机型号,旅行时间,机票价格,托运行李服务,是否提供飞机餐等,然后下订单。如果飞机运输服务中涉及的实际因素与公共票务信息不一致,则运营商构成欺诈。如果您不提供免费托运行李服务或飞机餐,但没有标记,消费者可以申请三重赔偿。足以影响乘客选择订购航班的上述因素可被视为消费者是否构成消费者欺诈的因素。特别是对于低成本航空公司,消费者必须看到服务信息,如机场,飞机餐,行李和其他服务,以避免消费疏忽。

技术缺陷不能成为“盾牌”

根据判决,张先生的航班于19:10关闭,他在应用程序上的成功售票时间是19:12。检查信息是公共信息,App运营公司在票务时间设置中存在缺陷和漏洞。目前尚不清楚优惠航班是否已关闭,但机票仍可成功发行。因此,法院决定拒绝它。张先生索赔三次赔偿。

碎片,系统漏洞或设计缺陷不是无所不能的“盾牌”。如果消费者反复抱怨同样的情况,经营公司仍然有办理登机手续后关闭机票的情况而且没有升级服务系统,可以推测它知道有缺陷和销售,有欺诈意图,消费者可以要求赔偿增加三倍。

违约赔偿金不仅限于购买机票

张先生在App方面成功付款,建立了网络服务合同,中标生效。但是,无法使用App的过期票证。 App运营公司构成了根本违约,应承担违约责任。民事赔偿的范围包括机票金额和错误机票造成的其他损失。

在张先生对App运营公司提起的一审诉讼中,除了要求退还购买价款,三倍的赔偿金额和法律费用外,没有其他损害赔偿要求。一方面,它了解到其他航班在办理登机手续后到达目的地,另一方面又选择了互联网法院进行诉讼。一审和二审法院采用在线诉讼模式,从材料提交,交叉询问到审判。它们都在互联网上进行,判断也以电子方式传递,从而节省了大量的诉讼费用。

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